1. Introdução
Bem-vindo à Betsson. Nós queremos que Você se divirta enquanto estiver por aqui. Por se tratar de um Site de jogos e apostas online, as nossas atividades estão sujeitas a diversas leis e regras. Estas regras são explicadas com a maior clareza possível nos termos e condições expostos a seguir ('as Regras').
Agradecemos o seu interesse em conhecer as Regras da Betsson. Aqui, Nós vamos te contar o que Você pode ou não fazer na Betsson, além de como utilizaremos as suas informações pessoais e como gerenciamos o Site. Tentaremos usar o mínimo possível de "juridiquês".
Se Você ainda tiver qualquer dúvida depois de ler as Regras, por favor fale conosco.
2. Definições
No decorrer destas Regras, Você encontrará os seguintes termos:
"Bônus": todas as ofertas promocionais que oferecem um benefício tangível, incluindo, mas não se limitando a: cashback, rodadas extras, apostas extras e apostas sem risco.
"Jogos": referem-se a Cassino, Cassino ao Vivo, Apostas Esportivas e qualquer outro jogo oferecido no nosso Site (inclusive em plataformas móveis ou de qualquer outro tipo). A palavra "Jogo" pode se referir a qualquer um dos jogos acima. Nós poderemos remover ou adicionar Jogos ao Site a qualquer momento.
"Regras": os termos, condições e regras descritos aqui, com os quais Você concorda ao utilizar o Site.
"Site": é o www.betsson.bet.br, incluindo, conforme aplicável, qualquer versão móvel ou aplicativo móvel ou subdomínio relacionado à ‘Betsson’.
"Nós": o Site é operado pela Simulcasting Brasil Som e Imagem S/A ("Simulcasting"), registrada sob o CNPJ 17.385.948/0001-05, com sede na Rua Capitão Antônio Rosa, 409, Sala 505, Jardim Paulistano, São Paulo, SP, CEP 01443-010. A Simulcasting faz parte do Grupo Betsson.
"nós", "nos", "nosso": a Simulcasting e, quando aplicável, a Simulcasting atuando em nome do Grupo Betsson.
"Você": você, como usuário do Site. "Seu" ou "Sua" têm o significado usual, relacionado a Você.
"Sua Conta" é a sua conta de jogo no Site.
3. O Básico
As Regras constituem um acordo vinculativo entre Nós e Você. Ao criar sua conta, e clicar que aceita os Termos e Condições, e/ou usar o Site e/ou aceitar qualquer Bônus ou prêmio, você concorda que leu e aceitou as Regras, incluindo eventuais alterações futuras.
Se você não concorda com as Regras, você não deve se registrar e nem continuar usando o Site.
As regras podem ser alteradas periodicamente. Caso façamos alterações, entraremos em contato para informar com antecedência sobre as novas Regras, e solicitaremos seu consentimento para que tais mudanças passem a valer para você.
4. Licenças
Somos autorizados a oferecer jogos e apostas online no Brasil pela Secretaria de Prêmios e Apostas (“SPA”) do Ministério da Fazenda. Nossa autorização foi publicada na Portaria SPA/MF Nº 371, de 24 de fevereiro de 2025.
5. Quem Pode Jogar
Para jogar os Jogos no Site, Você precisa atender a todos os seguintes requisitos:
- Ter 18 anos ou mais;
- Ser uma pessoa física. Você não pode ser uma empresa ou outro tipo de pessoa jurídica;
- Jogar de forma recreativa (não profissional). É proibido jogar em nome de outra pessoa;
- Estar legalmente autorizado a participar de Jogos no Site;
- Não constar em quaisquer listas de pessoas proibidas de jogar e/ou apostar (emitidas pelas autoridades competentes);
- Não ser beneficiário do Programa Bolsa Família (Lei nº 14.601/2023) nem do Benefício de Prestação Continuada – BPC (Lei nº 8.742/1993);
- Não estar autoexcluído da plataforma;
- Não estar autoexcluído no sistema centralizado de autoexclusão mantido pela Secretaria de Prêmios e Apostas;
- Ser residente no Brasil; e
- Estar presente no território nacional quando estiver jogando;
6. Como Você Pode Jogar
6.1 Registrar
6.1.1 Clique no botão "Criar conta".
6.1.2 Preencha o cadastro com informações verdadeiras e completas, incluindo:
- Seu CPF;
- Sua data de nascimento;
- Uma selfie;
- Seu documento de identificação válido e com foto (ex: RG, Passaporte ou CNH);
- Seu endereço válido de e-mail;
- Sua senha;
- Sua nacionalidade;
- Seu número do celular;
- Seus limites prudenciais de jogo (tempo e perda);
- Seu gênero; e
- Seu endereço completo;
6.1.3 Clique no botão "Criar conta" para confirmar que as informações inseridas no formulário estão corretas e que Você concorda com as Regras.
6.2 Depositar
Quando estiver pronto(a) para jogar, Você precisará depositar dinheiro na Sua Conta. Para isso, siga os passos abaixo:
- Clique no botão "Depositar", no Site;
- Escolha o Seu método de pagamento;
- Preencha as informações necessárias de acordo com o método escolhido;
- Confirme que as informações estão corretas e clique em “Depositar”.
6.3 Outras formas de verificação
Como operador de jogos e apostas, nós temos obrigações legais e regulatórias para garantir que você é quem diz ser e que o dinheiro que você usa para jogar é seu e que foi obtido de forma legítima.
Sendo assim, nós podemos realizar consultas sobre o seu nome junto a terceiros e comparar as informações pessoais que você forneceu ou que obtivemos de outras formas com outros bancos de dados, além de fazer as consultas e solicitar as informações e documentos dos quais precisarmos para validar a sua conta e os recursos que estão sendo utilizados para jogar com esta conta.
O não fornecimento das informações solicitadas, ou o fornecimento de informações incorretas, que impeçam o cumprimento de nossas obrigações legais e regulatórias poderá resultar no encerramento ou restrição da Sua conta. Além disso, poderemos comunicar o fato ao órgão regulador competente e/ou a outras autoridades relevantes, inclusive, sem aviso prévio, a agências de monitoramento, de combate a crimes financeiros ou autoridades criminais, conforme aplicável.
Em cumprimento às normas aplicáveis, poderemos consultar o Sistema de Gestão de Apostas – SIGAP (SPA/MF/Serpro), pelo CPF, para verificar se o usuário está legalmente impedido de participar de apostas. Essa consulta ocorrerá no cadastro, no primeiro login do dia e, no mínimo, a cada 15 (quinze) dias para toda a base de usuários cadastrados. O tratamento de dados pessoais para essa finalidade decorre de cumprimento de obrigação legal/regulatória e será realizado nos termos da legislação aplicável.
6.4 Jogar
6.4.1 Para jogar, é só ir ao lobby de Jogos e começar a jogar, clicando no Jogo desejado.
6.4.2 Você deve sempre jogar os Jogos do Site de acordo com estas Regras, além de outras Regras específicas que eventualmente se apliquem aos Jogos oferecidos no Site. Existem Regras diferentes para diferentes Jogos. Quando este for o caso, clique no link de cada Jogo para ver as Regras que se aplicam àquele Jogo em particular:
6.5 Cancelamento
6.5.1 Nós não aceitamos o cancelamento de apostas em nenhum dos Jogos, exceto em circunstâncias excepcionais. O cancelamento fica exclusivamente a nosso critério.
6.5.2 Se um jogo permanecer incompleto por 90 dias devido a erros técnicos, falha de sistema, cancelamento voluntário da conta ou por outros motivos, o progresso do jogo será encerrado permanentemente. Suas apostas associadas serão devolvidas à Sua conta; entretanto, isso depende das regras específicas do jogo em questão.
7. Regras Gerais para Você
7.1 Você deve se cadastrar e jogar em Seu próprio nome, nunca em nome de outra pessoa. Também não é permitido autorizar o uso da sua conta de jogo por terceiros.
7.2 Você deve manter a segurança dos Seus dados de login (Nome de usuário, Senha ou outros dados de login) e não deve compartilhá-los com ninguém.
Se Você compartilhar estes dados, mesmo sem a intenção de fazê-lo, Você será responsabilizado(a) por qualquer eventual abuso ou uso indevido da Sua Conta. Não nos responsabilizamos por dinheiro ou informações perdidas devido ao uso não autorizado da Sua conta, decorrentes do uso indevido dos Seus dados de login.
É sua responsabilidade garantir a confidencialidade dessas informações, bem como proteger o e-mail vinculado à Sua conta, seu computador pessoal ou outro dispositivo utilizado para acessá-la. Você é totalmente responsável por qualquer uso indevido de suas credenciais ou dispositivos.
Se você suspeitar que Suas credenciais foram acessadas por terceiros, entre em contato conosco imediatamente para que Você possa redefinir sua senha. A menos que causado por qualquer negligência da Nossa parte, qualquer uso por terceiros dos Seus dados de login e/ou da sua conta é de sua única responsabilidade e será considerado como de seu próprio uso.
7.3 As Suas informações cadastrais e detalhes da conta devem estar sempre atualizados.
7.4 Caso identifique qualquer informação incorreta no seu no cadastro ou na sua conta, Você deve nos informar ou corrigir os dados imediatamente.
7.5 É responsabilidade sua garantir que a origem dos fundos que Você utiliza para jogar é lícita no Brasil.
7.6 Você só pode ter uma única conta registrada neste Site. Caso possua mais de uma conta, deverá nos informar imediatamente.
7.7 Apenas uma única conta pode ser aberta por endereço. Se Você identificar que existe mais de uma conta em Seu endereço, deverá nos informar imediatamente.
7.8 Você pode jogar qualquer Jogo disponível no Site, desde que tenha saldo suficiente na Sua Conta.
7.9 Você não pode transferir dinheiro para outra conta de jogo ou jogador, receber dinheiro de outra conta de jogo ou jogador, nem transferir, vender ou comprar conta(s).
7.10 Você concorda que Nós poderemos verificar se Você é mesmo quem afirma ser a qualquer momento. Você concorda em encaminhar a Nós todos os documentos que solicitarmos para comprovar os Seus dados cadastrais e dados de pagamento, tais como (apenas como exemplo) uma cópia do Seu documento de identificação oficial com foto, comprovante de residência recente (ex: conta de luz, água ou gás), extrato bancário, contracheques, declaração de IRPF – Imposto de Renda Pessoa Física, ou outros documentos que comprovem a origem de seus recursos conforme necessário.
7.11 Você não pode explorar nenhum erro técnico ou vulnerabilidade para benefício próprio. Nós podemos cancelar e confiscar qualquer ganho que seja obtido desta forma.
7.12 Você não se envolverá em nenhuma atividade fraudulenta, de conluio, de manipulação de resultados ou qualquer outra atividade ilícita relacionada ao uso do Site por você ou por terceiros. Você não utilizará quaisquer métodos ou técnicas auxiliados por software, nem dispositivos de hardware, para obter vantagem nos Jogos do Site, incluindo, mas não se limitando a, contagem de cartas.
7.13 Você concorda que poderemos compartilhar suas informações com terceiros ou outras empresas, de acordo com nossa Política de Privacidade para efetuar nossos negócios, cumprir obrigações legais e disponibilizar o site para usuários.
7.14 Você concorda que todos os depósitos/saques feitos na sua conta de jogador(a) serão efetuados a partir de contas bancárias, cartões de débito ou chaves PIX pertencentes exclusivamente a você, que estejam no seu nome e que você não está depositando os fundos provenientes de quaisquer meios ou atividades criminosas, fraudulentas ou ilegais.
7.15 Você concorda pode que registrar até 3 (três) métodos de pagamento, em seu nome, na sua conta de jogo, e eles serão utilizados para fazer os seus depósitos e saques.
7.16 Todos os depósitos e saques devem ser feitos de/para contas ou cartões dos quais você seja o titular. Depósitos vindos de terceiros e saques para contas bancárias que não estejam no seu nome são proibidos e serão recusados.
7.17 De acordo com a legislação em vigor, você tem até 90 (noventa) dias para utilizar ou sacar os prêmios obtidos por meio de jogos ou apostas. Após esse período, a Betsson é obrigada a reter esse valor e enviar para os destinatários legais, de acordo com a regulação do Ministério da Fazenda.
7.18 Ao aceitar estes Termos e Condições, Você declara que:
- Possui, no mínimo, 18 anos completos na data do registro;
- Não foi diagnosticado com ludopatia (vício em jogo);
- Não está impedido de apostar, por meio de decisão administrativa ou judicial ou no sistema centralizado de autoexclusão;
- Não é beneficiário do Programa Bolsa Família nem do Benefício de Prestação Continuada (BPC);
- Não é funcionário da Simulcasting ou do Grupo Betsson;
- Não é agente público ligado à regulação, controle, ou fiscalização de jogos e apostas em nível federal;
- Não tem e nem pode ter acesso aos sistemas de apostas;
- Não tem e nem pode ter influência nos resultados de eventos reais de temática esportiva objeto de apostas;
- Não pertence a nenhuma das categorias listadas abaixo:
- Dirigentes e técnicos desportivos, treinadores e integrantes da comissão técnica;
- Árbitros de modalidades desportivas, assistentes de árbitro de modalidade desportiva, ou equivalente, empresários desportivos, agentes ou procuradores de atletas e/ou de técnicos ou membros de comissão técnica;
- Membros de órgão de administração e/ou de fiscalização de entidade de administração de organizadora de competição ou de prova desportiva;
- Atletas participantes de competições organizadas pelas entidades integrantes do Sistema Nacional do Esporte.
7.19 É terminantemente proibida a utilização de quaisquer programas que mascarem a sua localização, o IP do seu dispositivo, ou impeçam/ocultem qualquer outra forma de identificação do dispositivo que você utiliza para realizar suas apostas. Se identificarmos que você usa VPNs, rooting ou dispositivos com adulteração no sistema (jailbreak), podemos suspender e/ou encerrar a sua conta de jogo.
7.20 Lembramos que o nosso site é para uso recreativo. Por isso, é terminantemente proibido o uso de dispositivos ou sistemas que automatizem a realização de apostas ou tentem enganar o site de apostas, incluindo: robôs (bots); sites, aplicativos ou plataformas de value bets/sure bets. Se identificarmos que você utiliza/utilizou algum desses mecanismos, podemos suspender e/ou encerrar a sua conta de jogo.
7.21 Todos os depósitos realizados na sua conta de jogo destinam-se exclusivamente ao uso recreativo por meio das opções de jogos e apostas disponíveis em nossa plataforma. Para preservar a integridade do ambiente de jogo e atender às normas aplicáveis de prevenção à lavagem de dinheiro e combate a fraudes, os valores depositados devem ser utilizados, ao menos em parte, antes da solicitação de saque. Caso um pedido de saque seja feito sem que haja atividade correspondente de jogo ou aposta, poderemos solicitar informações adicionais e/ou atividade de jogo, aplicar uma taxa administrativa ou, quando houver indícios razoáveis de uso indevido, fraude ou lavagem de dinheiro, recusar a solicitação, conforme nossos procedimentos internos e a legislação vigente.
8. O Que Podemos Fazer
8.1 Nós podemos recusar a abertura de uma conta, a nosso critério, por qualquer motivo legítimo.
8.2 Podemos suspender ou encerrar sua conta por qualquer violação ou suspeita de violação destes Termos e Condições, de qualquer norma legal ou regulatória, ou por outro motivo válido. Após o encerramento da sua conta, caso haja saldo disponível, ele será devolvido a você em tempo hábil, e em não mais que 5 (cinco) dias úteis, a menos que haja uma razão para a retenção desses fundos.
8.2.1 Encerramento por impedimento legal (ex.: Programas Sociais – Bolsa Família/BPC) ou por cadastro no sistema centralizado de autoexclusão. Caso o CPF do usuário seja identificado, por meio de fontes oficiais (ex.: SIGAP/SPA-MF), serão aplicados os prazos e procedimentos previstos em norma regulatória, incluindo bloqueio imediato para apostas, comunicação ao usuário, prazo de 2 (dois) dias para saque voluntário, encerramento da conta, devolução ou destinação dos valores conforme a legislação vigente.
8.3 Nós entendemos que enganos e erros de digitação podem acontecer; no entanto, se nós identificarmos que as informações fornecidas no seu cadastro estão incorretas, isto nos dá o direito de fechar a sua conta e de reter qualquer valor depositado nela. Da mesma forma, se você não for aprovado(a) nos nossos procedimentos de verificação de identidade, Nós também fecharemos a sua conta, com retenção dos prêmios ganhos, se houver.
8.4 Se você tentar abrir uma outra conta além da sua primeira conta, nós bloquearemos ou fecharemos a conta adicional. Nós também poderemos bloquear ou fechar a sua primeira conta. Se nós decidirmos manter a sua primeira conta, caso haja saldos existentes em outras contas, eles serão transferidos para a sua primeira conta. Nós debitaremos uma taxa administrativa de 10% (com valor mínimo de R$ 180) para cada conta adicional que você tiver aberto. De acordo com estes Termos e Condições, nós também poderemos cobrar outras taxas adicionais caso se apliquem.
8.5 Se nós identificarmos que existe mais de uma conta registrada no seu endereço, nós poderemos bloquear ou fechar todas as contas registradas associadas a esse endereço.
8.6 Poderemos compartilhar suas informações pessoais e de pagamento com terceiros, de acordo com nossa Política de Privacidade para confirmar/validar a sua identidade ou como parte de qualquer outro procedimento de verificação exigido pelas autoridades ou por nós.
8.7 Nós não oferecemos nenhum tipo de crédito que não sejam as campanhas promocionais conforme permitido em lei e em regulações da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda. Nós não concedemos empréstimos, e Você não poderá jogar a “descoberto”; ou seja: Você somente poderá jogar com o dinheiro que Você tem em saldo disponível em sua conta. O saldo existente na sua conta não renderá juros ou qualquer outro tipo de remuneração, e a Betsson não deve ser considerada como uma instituição financeira.
8.8 Se identificarmos que você está utilizando o site para outra finalidade que não seja a recreativa, ajustaremos sua conta para remover qualquer valor obtido a partir de tal atividade, podendo também fechar permanentemente sua conta.
8.9 Podemos recusar, limitar ou encerrar qualquer aposta, conforme nossas políticas e regulamentos internos.
Os limites de aposta variam conforme o tipo de esporte, mercado, evento ou seleção específica. Caso você tente realizar uma aposta que exceda o limite permitido, informaremos no momento da tentativa o valor máximo aceito para aquela seleção. Esse valor representa o teto de exposição definido para o mercado em questão e não poderá ser ultrapassado.
Tais limites podem ser ajustados a qualquer momento, sem aviso prévio, com base em fatores como, mas não limitados a:
- Risco financeiro associado à aposta ou ao evento;
- Monitoramento de padrões de jogo irregulares ou suspeitos;
- Salvaguardas contra práticas abusivas;
- Integridade do evento esportivo; e
- Políticas de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo.
Essas medidas visam garantir a segurança da plataforma, proteger os jogadores e manter a integridade das operações de apostas.
8.10 Nós iremos declarar o cancelamento parcial ou total de uma aposta (e/ou fechar a sua conta) se acreditarmos que alguma das situações abaixo tenha ocorrido:
- Você ou pessoas associadas a você influenciaram direta ou indiretamente o resultado de um evento;
- Você ou pessoas associadas a você podem ter acesso a informações privilegiadas que podem influenciar o resultado de um evento;
- Você ou pessoas associadas a você estão envolvidos em práticas de arbitragem ou contra-aposta (matched betting);
- Você agiu em conluio com outros jogadores;
- Você e/ou pessoas associadas a você ignoraram direta ou indiretamente as Regras;
- O resultado de um evento foi direta ou indiretamente afetado por atividade criminosa;
- Houve uma mudança significativa nas probabilidades devido a, por exemplo, um anúncio público relacionado a um evento;
- Foram oferecidas, feitas e/ou aceitas apostas que nós não teríamos aceitado se não fosse um problema técnico no Site naquele momento, ou então um erro informático, erro de impressão e/ou qualquer outra ocorrência fora do nosso controle
- Se identificarmos que você utilizou VPNs, aparelhos com jailbreak ou rooting para mascarar a sua localização, a sua identidade, ou para compartilhar sua conta com terceiros; e
- Se identificarmos que você utilizou plataformas, sites ou aplicativos de value betting ou sure bets para abusar de problemas técnicos em nosso Site ou nas nossas ofertas.
8.11 Poderemos encerrar sua conta, cancelar e/ou devolver seus ganhos do saldo “Disponível para Apostar” (após debitar eventuais tarifas de saque), reter valores ganhos e/ou efetuar os débitos necessários (relacionados aos danos causados por você), sem necessidade de aviso prévio ou declaração de motivos.
8.12 Se nós suspeitarmos que você está envolvido(a) em atividades ilícitas ou fraudulentas relacionadas ao seu uso do Site (ou o uso do Site por terceiros), ou que você está tendo problemas com credores ou está envolvido(a) em qualquer outro comportamento que seja prejudicial ao Site, nós poderemos congelar ou encerrar a sua conta e/ou cancelar apostas.
8.13 Oferecemos jackpots progressivos justos, abertos e transparentes em jogos específicos para jogadores que usam seus serviços apenas para fins recreativos. Nos casos em que suspeitarmos que o sentido do jogo ou da promoção for desrespeitado, nos reservamos o direito de suspender ou cancelar completamente seu acesso ao jogo em questão. Caso achemos necessário, também poderemos fechar sua conta com efeitos imediatos. Se sua conta tiver sido encerrada, não seremos responsáveis por quaisquer perdas até ao ponto em que a conta for encerrada, nem consideraremos quaisquer reembolsos sobre os saldos restantes na conta.
"Abuso", neste caso, é definido como (mas não se limita a): i. jogar com auxílio de software em vários jogos simultaneamente para gerar mais rodadas de um jogo que não poderia ser feito naturalmente por um jogador humano jogando sozinho; ii. prática de jogos de "cherry-picking" com jackpots de "valor", para a exclusão de classificação de todos os outros jogos, será considerada abuso do sentido para o qual o jackpot foi criado.
Em todos os casos em que o abuso tenha sido provado, com um grau de confiança elevado, reservamos o direito de confiscar todos os ganhos e qualquer saldo restante na conta.
8.14 Todas as transações serão monitoradas e/ou avaliadas conforme as normas de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento de terrorismo. Caso identifiquemos indícios dessas práticas, poderemos suspender ou encerrar a sua conta e reportar às autoridades competentes, conforme exigido pela regulamentação aplicável.
9. Regras de Pagamento
9.1 Depósitos
As informações sobre os métodos de pagamento podem ser encontradas tanto na página "Minha Conta" quanto na página "Depositar" do Site. Os métodos de pagamento disponibilizados para você, os tempos médios de processamento e eventuais taxas de serviço aplicáveis podem ser alterados.
Ao escolher um método de pagamento, Você estará concordando com os termos daquele método de pagamento, além de concordar com as eventuais cobranças e taxas de serviços que se aplicam a depósitos ou saques que fizer por meio de tais métodos de pagamento, que a conta ou cartão utilizados para o pagamento são seus e que você tem o pleno direito de utilizar aquele método de pagamento.
Não aceitamos fundos obtidos de forma ilícita. Se identificarmos, descobrirmos ou suspeitarmos que a origem dos seus recursos é ilícita, poderemos reter os valores, encerrar a conta e reportar para as autoridades competentes.
A verificação de origem dos fundos pode ser iniciada quando o cliente atingir R$ 50.000 (cinquenta mil reais) em depósitos, seja por meio de uma única transação ou uma série de transações realizadas em um período contínuo. Também podemos realizar esses procedimentos de verificação mesmo em caso de valores inferiores.
9.2 Pagamento de Prêmios
Quando sair o resultado de um Jogo no qual você participou, ou quando nós confirmarmos o resultado de um evento, os eventuais prêmios que você tenha ganhado serão disponibilizados a você na sua conta de jogo (“conta gráfica”).
Ao aceitar estes Termos e Condições, você concorda expressamente que todos os valores resultantes dos ganhos de suas apostas ou jogos serão enviados para a sua conta gráfica (conta de jogo). Nós somente enviaremos esses valores para a sua conta bancária se você solicitar a retirada deles. Caso você não concorde com esta cláusula, não poderemos abrir a sua conta e/ou continuar a oferecer o serviço para você.
Se, por erro ou qualquer outro motivo, nós transferirmos para a sua conta um valor que não pertence a você, este valor será estornado da sua conta. Se você tiver sacado este valor antes de nós percebermos o erro, você deve nos informar imediatamente e será obrigado(a) a devolver este dinheiro. Se você não fizer isso, tomaremos todas as medidas legais cabíveis para recuperar o valor devido.
9.3 Saques
Você poderá fazer saques até o valor do saldo "Disponível para Apostar" existente na sua conta de jogo, devendo para isso emitir uma notificação válida de saque. As notificações de saque devem ser feitas exclusivamente no site.
Se você quiser sacar todo o saldo da sua conta, você deve primeiro cancelar qualquer aposta em aberto.
O saldo da sua conta deve ser utilizado exclusivamente para jogos e apostas em nossa plataforma. Caso seja solicitado um saque sem que os valores depositados tenham sido razoavelmente utilizados para esses fins, poderemos, conforme nossos procedimentos internos e obrigações regulatórias, adotar uma ou mais das seguintes medidas: (i) solicitar informações adicionais e/ou atividade de jogo; (ii) aplicar uma taxa administrativa; ou (iii) recusar a solicitação de saque. Essas ações visam garantir a conformidade com as normas de prevenção à fraude e à lavagem de dinheiro.
Antes de aceitar um saque, Nós poderemos solicitar o envio de documentação adicional para verificação de identidade e titularidade, incluindo, por exemplo, seu documento de identificação com foto (ex: RG, CNH, passaporte). Nós também poderemos realizar verificações por SMS, aplicativos de mensagens, verificação facial, de titularidade de conta bancária ou de cartão de débito, ou outro tipo de verificação, conforme previsto nas regulações aplicáveis.
Todos os saques devem ser feitos utilizando o mesmo método de pagamento escolhido por você para fazer depósitos, exceto se nós decidirmos o contrário ou não tivermos possibilidade de fazê-lo.
Nós poderemos solicitar que você redirecione o seu saque, cancele-o ou utilize um método de saque diferente, de acordo com as políticas e/ou regras de combate à lavagem de dinheiro.
O cancelamento de um saque (por você ou por nós) não lhe dá o direito a qualquer indenização, caso você opte por jogar com o dinheiro existente na sua conta de jogo antes que o saque seja finalizado.
Reservamos o direito de cobrar uma taxa administrativa se você prosseguir com mais de 25 (vinte e cinco) pedidos aprovados de retirada durante 1 (um) mês calendário. Poderá ser aplicada uma taxa administrativa de 2% do valor da transação, porém não inferior a R$30. A taxa será cobrada em cada retirada após a 25ª retirada dentro de cada mês.
Mais informações sobre os métodos de retirada estão disponíveis nas páginas "Saque" do Site. Os métodos disponibilizados para você, os tempos médios de processamento e as taxas de serviço aplicáveis podem ser alterados.
9.4 Chargebacks (Estornos)
Se algum fornecedor de métodos de pagamento (como operadores de cartão ou instituições financeiras) solicitar o chargeback (estorno por contestação de pagamento) de valores depositados por meio de um cartão ou outro método de depósito que você tenha utilizado, Nós poderemos tomar as seguintes providências:
- Bloquear a sua conta de jogo;
- Adotar as medidas legais cabíveis;
- Emitir e enviar uma notificação de chargeback, utilizando os seus dados cadastrais; e
- Estornar o valor do chargeback, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido por você para fazer um depósito.
Caso não seja possível confirmar a sua identidade e o método de pagamento utilizado para creditar dinheiro à conta em questão, nós enviaremos até 2 (dois) e-mails de notificação, cada um dos quais estará sujeito a uma taxa administrativa de R$ 300 (trezentos reais), a ser debitada do saldo da Sua Conta. Essa taxa é independente do valor do chargeback e visa cobrir os custos administrativos do processo.
Em caso de chargeback, o saldo da sua conta poderá ficar negativo até que o valor contestado seja regularizado.
10. Encerramento da Sua Conta
10.1 Você pode fechar a Sua Conta a qualquer momento, indo à sua conta e escolhendo a opção "Fechar minha conta" e seguir as instruções mostradas para você.
10.2 Isto é o que acontece quando você fecha sua conta conosco:
- Dentro de até 5 (cinco) dias úteis após o encerramento da conta, transferiremos todos os fundos disponíveis da sua conta de jogo (menos quaisquer taxas de retirada relevantes) para as suas contas bancárias registradas; e
- Nos casos em que o método de depósito utilizado em sua conta não suporte saques ou opção de pagamento manual, nosso Suporte entrará em contato para maiores informações para podermos concluir o pagamento.
10.3 Se você desejar recuperar fundos de contas encerradas ou bloqueadas, iniciaremos o processo de reembolso conforme as instruções acima na seção 10.2. Nos casos de contas autoexcluídas, iniciaremos um reembolso se o período de autoexclusão for superior a 30 dias. Se desejar um reembolso dentro do período de 30 dias, entre em contato com nosso Suporte.
10.4 Se Você estiver fechando a Sua Conta porque tem um problema de controle de jogo ou vício em apostas, recomendamos que consulte a nossa seção de jogo responsável, onde encontrará recursos e orientações para obter ajuda especializada.
10.5 Exceção – impedimento legal ou cadastro no sistema centralizado de autoexclusão. Os prazos e procedimentos desta Seção 10 não se aplicam aos encerramentos decorrentes de impedimento legal (inclusive por Programas Sociais) ou cadastro no sistema centralizado de autoexclusão, hipótese em que prevalecem os prazos e etapas específicas descritos no item 8.2.
11. Contas inativas
Uma conta inativa é uma conta que não foi acessada ou conectada por um período contínuo de 12 (doze) meses.
Reservamos o direito de encerrar contas inativas com saldo monetário real igual a zero, a nosso critério.
12. Programa de Fidelidade
A Betsson oferece um Programa de Fidelidade para recompensar jogadores que já utilizaram a plataforma para jogos recreativos, em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis.
O Programa poderá conceder recompensas promocionais, incluindo bônus e outros benefícios permitidos, exclusivamente a usuários elegíveis, e não constitui promoção comercial aberta ao público em geral.
A participação no Programa é automática para usuários que:
- possuam conta verificada;
- tenham realizado ao menos um depósito; e
- estejam aptos a jogar, nos termos destes Termos e Condições.
As recompensas:
- não são garantidas;
- podem ter prazo de validade, limites e condições específicas; e
- seguem os termos informados no momento da oferta.
A Betsson poderá limitar ou cancelar a participação, revogar recompensas e/ou suspender contas em caso de uso indevido, abuso, fraude ou violação destes Termos.
Usuários legalmente impedidos de apostar ou autoexcluídos não poderão participar, e eventuais recompensas poderão ser canceladas.
13. Ofertas Promocionais
13.1 Cada Oferta Promocional é limitada a um uso por pessoa, família, endereço, endereço de e-mail, número de cartão, conta bancária, número de telefone, computador/dispositivo e/ou endereço de IP.
13.2 Algumas ofertas promocionais devem ser ativadas manualmente por Você, na sua conta. Salvo se indicado o contrário, você poderá fazer isto após fazer o login na sua conta e depositar a quantia necessária para acessar a oferta promocional. Determinadas ofertas promocionais só podem ser ativadas se houver saldo positivo em dinheiro real na sua conta. Se você utilizar o seu dinheiro depositado para jogar antes de ativar a oferta promocional, ele não poderá ser mais utilizado para ativar a oferta.
13.3 O valor da oferta será colocado em um saldo separado do seu saldo de caixa. Ao resgatar uma oferta, seu dinheiro real, a oferta e todos os ganhos gerados a partir deles serão classificados como dinheiro de bônus e não poderão ser sacados ou apostados em outros produtos até que os requisitos de aposta (rollover) sejam cumpridos. Seu saldo ficará novamente disponível para saque ou apostas livres somente após a conversão do saldo de bônus em saldo de caixa, conforme os critérios da promoção.
13.4 Todas as ofertas têm requisitos mínimos de aposta (rollover) que devem ser concluídos dentro de um determinado prazo antes que eventuais ganhos e/ou bônus possam ser retirados. Os requisitos de apostas de um bônus significam o valor total das apostas que deve apostar antes que o bônus e os ganhos acumulados sejam transferidos para o saldo da caixa e possam ser retirados. Os requisitos de apostas para cada bônus são estabelecidos nos termos e condições específicos da oferta promocional correspondente.
Se Você não cumprir com os requisitos de aposta e/ou se renunciar um bônus ativo por qualquer motivo, isso poderá resultar na perda de qualquer ganho obtido através do processo de aposta do bônus. Qualquer tentativa de sacar quaisquer fundos ou apostas efetuadas antes do cumprimento completo do requisito de apostas de bônus, poderá resultar na perda do bônus e dos ganhos obtidos. As apostas de sistema não contam para estes requisitos de apostas. Somente apostas que tenham sido feitas e liquidadas durante o período da campanha serão consideradas para os requisitos de apostas. Todas as apostas feitas e liquidadas fora do período da campanha promocional não serão computadas.
13.5 Qualquer evidência ou suspeita razoável de determinadas apostas em algum Jogo (por exemplo, de forma a criar uma "ação" sem risco) fará com que estas não entrem no cômputo do requisito de aposta (rollover). Alguns exemplos de apostas sem risco incluem apostar simultaneamente nas casas vermelhas e nas pretas da Roleta, ou apostar simultaneamente no jogador e no banqueiro em um jogo de Baccarat. Se você for pego agindo em conluio com outros jogadores – por exemplo, uma pessoa apostando no jogador e o outro no banqueiro – suas apostas serão canceladas, sua conta será fechada e todos os depósitos feitos por você poderão ser perdidos.
13.6 Nos casos em que uma oferta possa (por exemplo, devido a um aumento de probabilidade) dar a você uma garantia ou chance aumentada de lucro independentemente do resultado; e caso nós tenhamos qualquer evidência ou suspeita razoável de que você fez uma ou mais apostas (sozinho(a) ou em um grupo de jogadores) em qualquer website pertencente ao Betsson Group utilizando este Bônus, nós poderemos cancelar o Bônus e todos os ganhos obtidos por você durante o processo de aposta do Bônus e, além disso, poderemos fechar a Sua Conta e reter todo o dinheiro remanescente nela, exclusivamente a nosso critério.
13.7 Se cancelar um bônus, perderá tanto esse bônus e os eventuais ganhos derivados da utilização dele. Mais detalhes sobre as restrições aplicáveis podem ser encontrados nos termos específicos de cada promoção.
13.8 Nós temos o direito de recusar uma oferta a qualquer jogador e de alterar a oferta (inclusive cancelá-la), se acreditarmos que:
- Está sendo utilizada de forma abusiva (nossa definição de abuso inclui, mas não se limita ao uso de ofertas promocionais pelo jogador sem nunca arriscar seu próprio dinheiro);
- Houve problemas técnicos relacionados a ela; e
- A oferta não pode transcorrer conforme planejado, por qualquer razão.
13.9 Nós oferecemos, de boa-fé, promoções aos jogadores que utilizam os nossos serviços para fins de entretenimento. Nós nos reservamos o direito de cancelar ou retirar o acesso de um jogador a estes jogos se suspeitarmos de uso abusivo destas ofertas e, além disso, se acharmos necessário, podemos fechar imediatamente a conta do jogador infrator. Em caso de fechamento da conta de um infrator, nós não teremos a obrigação de reembolsar qualquer perda sofrida pelo jogador em algum jogo, nem de reembolsar qualquer saldo existente na conta do jogador. O enquadramento como ‘abuso’ inclui, mas não se limita ao uso de software e/ou abertura de múltiplas contas para obter uma vantagem indevida com uma oferta. Em qualquer caso de abuso, nós nos reservamos o direito de reter todos os ganhos e todo o saldo remanescente na sua conta de jogo.
Portanto: Se identificarmos que uma oferta promocional não está sendo usada devidamente e/ou os termos do bônus estão sendo violados, podemos tomar as seguintes ações contra tais infratores:
- Revogar e/ou cancelar quaisquer bônus e ganhos advindos dele que consideremos que possam ter sido resgatados por utilização indevida do sistema; e/ou
- Os jogadores que tentarem abusar das ofertas de bônus podem ser impedidos de receber mais bônus; e/ou
- As contas de jogadores infratores podem ser canceladas.
- Usar mais de uma conta;
- Apostas de margem baixa, igual ou zero;
- Fazer apostas acima do máximo permitido para bônus ou ofertas promocionais (ex: R$ 50 por rodada de jogo ou R$ 5 por linha de pagamento);
- Utilizar bônus em jogos excluídos das regras promocionais;
- Conluio com outros jogadores;
- Manipulação de software, exploração de brechas ou outras formas técnicas de abuso ou outro comportamento que equivale a fraude deliberada; e
- Ocultação do endereço IP ou uso de ferramentas como VPNs para contornar regras geográficas ou de elegibilidade.
13.10 Todos os Bônus são destinados aos jogadores com fins recreativos e/ou como brindes em agradecimento aos nossos clientes, e, sendo assim, nós nos reservamos o direito de restringir a elegibilidade para a participação total ou parcial em um Bônus.
13.11 Salvo se indicado o contrário nos Termos e Condições específicos da oferta, todas as promoções estão sujeitas a um valor máximo de aposta, que é de R$ 50 (cinquenta reais) por rodada de jogo ou R$ 5 (cinco reais) por linha de pagamento, e se você exceder esse limite, isto poderá acarretar o fechamento da sua conta e a perda do Bônus, além da perda de qualquer ganho obtido durante o processo de aposta do Bônus
13.12 Jogo Irregular
A qualquer momento, nós poderemos decidir analisar todos os registros e transações de jogo e/ou monitorar o seu uso de qualquer oferta promocional. Se houver uma suspeita de jogo irregular, reservamo-nos o direito de desqualificar você de qualquer promoção ou oferta promocional, e/ou reter todos os seus depósitos e/ou ganhos, e/ou encerrar a sua conta. A prática de jogo irregular é considerada abusiva e não é permitida no site. O jogo irregular pode incluir (mas não se limita a) apostas com baixa margem, apostas balanceadas, apostas sem risco ou "hedge betting". Estas apostas são consideradas jogo irregular quando são feitas propositalmente para a obtenção de Bônus. Além delas, os seguintes tipos de práticas são considerados jogo irregular:
- Aumentar o saldo e depois mudar significativamente o seu padrão de jogo (aposta, tipo de jogo, estrutura de aposta ou outro padrão de aposta), tendo em vista completar os requisitos de aposta de alguma oferta promocional;
- Usar qualquer sistema de apostas ou fazer apostas balanceadas em qualquer jogo de azar; e/ou
- Utilizar as opções de dobrar a aposta ("Double Up") ou arriscar ("gamble") durante um jogo, tendo como objetivo cumprir os requisitos de aposta da oferta;
- Aumentar o seu saldo fazendo apostas de alto valor e depois fazer apostas equivalentes a menos da metade da aposta anterior, tendo como objetivo cumprir os requisitos de aposta da oferta;
- Apostar em Jogos que não contribuem para as apostas mínimas ou Jogos com 0% de peso de aposta aplicado a eles, conforme especificado nos termos específicos citados na página específica da oferta promocional; e
- Apostar em jogos com dinheiro de bônus para aumentar o valor, perder o bônus e depois resgatar o valor acumulado com um depósito secundário.
13.13 Você confirma e concorda que os jackpots só podem ser ganhos durante o jogo com dinheiro real. Para este fim, você concorda que, no caso de quaisquer ganhos decorrentes de dinheiro não-real (bônus ou qualquer oferta) em relação a qualquer jackpot é nulo e você confirma ainda que renuncia aos referidos ganhos. Em caso de ganhos nulos como acima mencionado, você concorda em nos notificar imediatamente.
13.14 Impedimento legal ou cadastro no sistema centralizado de autoexclusão durante campanha/bônus. Se, por obrigação legal, o usuário tornar-se impedido de participar (ex.: identificação como beneficiário de Programas Sociais) ou estiver cadastrado no sistema centralizado de autoexclusão, quaisquer bônus ativos e respectivos benefícios promocionais serão cancelados. O saldo em dinheiro (depósitos e ganhos elegíveis conforme as regras da promoção) seguirá o fluxo de devolução aplicável por lei.
14. Jogo Responsável
14.1 O jogo deve ser uma forma de entretenimento, mas pode causar dependência. Se Você estiver enfrentando dificuldades e precisar de alguma ajuda para superar este tipo de dependência ou vício, por favor clique neste link, que irá redirecioná-lo para a nossa página sobre Jogo Responsável. Fornecemos um pacote de ferramentas que incluem, entre outras, limitação e pausa de jogos e autoexclusão a fim de ajudar você a controlar melhor a sua atividade de jogo.
14.2 Limites
Você pode impor alguns limites à Sua Conta. Estes limites são:
14.2.1 Limite de depósito, de perdas e de valores em apostas
Você pode optar por estabelecer esses limites. Este limite bloqueará automaticamente qualquer depósito adicional feito depois que exceder o limite de depósito estabelecido para um determinado período.
Se você mudar de ideia, esses limites podem ser alterados. O aumento ou a revogação do limite somente entrarão em vigor depois de 24 (vinte e quatro) horas. A redução do limite entrará em vigor imediatamente.
14.2.2 Limite de Tempo de Sessão
Você pode optar por limitar o tempo que gasta se divertindo com os nossos jogos. Aparecerá um pop-up para lembrá-lo(a) sobre o limite de tempo que você mesmo(a) estabeleceu, dando a você a opção de fazer o log out da sua conta ou continuar jogando.
Se você mudar de ideia, estes limites podem ser alterados. O aumento ou a revogação do limite somente entrarão em vigor depois de 24 (vinte e quatro) horas. A redução do limite entrará em vigor imediatamente.
14.3 Avaliação de Realidade
Um pop-up aparecerá para lembrá-lo de que você está jogando há 1 (uma) hora. Isto acontecerá de hora em hora. O pop-up irá lhe lembrar o quanto você já perdeu e o quanto ganhou. Você terá a opção de continuar jogando ou fazer o logout.
Este pop-up pode demorar mais do que a uma (1) hora da programação automática caso seu jogo não permita suspensão temporária. Neste caso, o pop-up aparecerá imediatamente depois que o Jogo terminar, quando você retornar ao nosso lobby. Nós nem sempre seremos capazes de aplicar o Limite de Tempo de Sessão ou a Avaliação de Realidade dentro do período previsto. Por exemplo, se você joga Jogos com spins automáticos, ao vivo ou que não são hospedados no nosso Site, nós não conseguiremos aplicar os lembretes de Limite de Tempo de Sessão ou de Avaliação de Realidade até que o jogo tenha terminado ou que você retorne ao nosso lobby.
Você pode desativar a Avaliação de Realidade a qualquer momento, selecionando esta opção no pop-up. Se você quiser reativar esta função, por favor entre em contato com a equipe de suporte ou vá até a aba "Minha Conta".
14.4 Autoexclusão
14.4.1 Autoexclusão específica (na plataforma Betsson)
Você pode optar por excluir-se voluntariamente de jogar os Jogos disponibilizados no Site da Betsson ("Autoexclusão Específica"). Para isso, você deverá realizar login e acessar a página de Autoexclusão disponível em sua conta.
14.4.2 Efeitos da autoexclusão específica
Caso você opte pela Autoexclusão Específica, enquanto esse período durar
- você não poderá realizar apostas, jogar, efetuar depósitos ou participar de promoções, competições ou sorteios;
- o acesso à conta poderá ser mantido exclusivamente para fins de retirada de saldo, conforme aplicável;
- você deixará de receber comunicações de marketing ou mensagens promocionais da Betsson durante todo o período de autoexclusão; e
- eventuais prêmios não financeiros, convites ou benefícios concedidos anteriormente e ainda não utilizados serão automaticamente cancelados.
14.4.3 Autoexclusão específica permanente
Caso você escolha a Autoexclusão Específica "Permanente", sua conta será bloqueada de forma definitiva. Nessa hipótese, não será possível retomar o acesso ou a utilização do Site da Betsson, e eventual saldo existente será automaticamente reembolsado.
14.4.4 Autoexclusão centralizada (Secretaria de Prêmios e Apostas – SPA)
Além da Autoexclusão Específica, você poderá solicitar a Autoexclusão Centralizada, por prazo determinado ou indeterminado, por meio da plataforma mantida pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, conforme previsto na legislação e regulamentação aplicáveis.
A Betsson disponibilizará, em seu Site, link de acesso à plataforma de Autoexclusão Centralizada de forma clara e destacada.
14.4.5 Efeitos da autoexclusão centralizada
Caso o seu Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) conste na base de dados do sistema centralizado de autoexclusão mantido pela Secretaria de Prêmios e Apostas:
- a Betsson deverá impedir imediatamente a realização de apostas;
- você será comunicado sobre a identificação da autoexclusão centralizada e sobre os procedimentos aplicáveis; e
- a conta será encerrada nos termos da regulamentação vigente, observados os prazos e procedimentos previstos na Instrução Normativa SPA/MF nº 31/2025, incluindo a possibilidade de retirada voluntária de eventuais recursos existentes antes da devolução automática do saldo, quando aplicável.
14.4.6 Convivência entre modalidades de autoexclusão
A Autoexclusão Centralizada poderá coexistir com uma Autoexclusão Específica previamente ativa no sistema da Betsson.
Nessa hipótese, enquanto perdurar a Autoexclusão Específica, a conta permanecerá bloqueada para apostas, podendo ser mantido acesso exclusivamente para retirada de saldo, nos termos destes Termos e Condições.
Encerrado o período da Autoexclusão Específica, a Autoexclusão Centralizada prevalecerá como impedimento final, e a conta será formalmente encerrada, aplicando-se, a partir de então, os procedimentos de devolução de saldo previstos na Instrução Normativa SPA/MF nº 31/2025, independentemente do prazo originalmente escolhido para a Autoexclusão Específica.
14.4.7 Comunicações e publicidade
Durante qualquer período de autoexclusão, específica ou centralizada, você não receberá comunicações de marketing, campanhas promocionais ou mensagens personalizadas da Betsson relacionadas a jogos de apostas, em conformidade com a regulamentação aplicável.
14.5 Período de Pausa
Caso você queira dar um tempo do nosso site, você pode escolher a possibilidade de pedir uma pausa. Neste caso, Você pode escolher um período de até 6 semanas, nos quais você poderá acessar a sua conta de jogo e sacar os saldos remanescentes (caso haja), mas não poderá jogar, apostar ou depositar.
14.6 Teste de Autoavaliação
Se você suspeita ter problemas com jogos ou acredita que já tem um problema com jogos, faça nosso Teste de autoavaliação. O resultado pode ser de seu interesse.
Caso o resultado o preocupe, considere ativar um período de pausa, ou autoexclusão, ou entre em contato com o nosso serviço ao cliente para mais assistência e aconselhamento.
15. Jogos Abortados
Nós fazemos tudo o que podemos para evitar os problemas técnicos, mas isto nem sempre é possível. Sendo assim, Nós precisamos dizer a você o seguinte:
15.1 Nós e/ou nossos fornecedores não seremos responsabilizados por qualquer tempo de inatividade do sistema, problemas com o servidor, períodos de atraso ou qualquer outro problema técnico ou político que afete o uso dos jogos. Eventuais reembolsos poderão ser oferecidos a exclusivo critério da Betsson.
15.2 Nós e/ou nossos fornecedores não seremos responsabilizados por qualquer perda ou dano cuja origem interpretada ou alegada tenha relação com o site ou seu conteúdo, inclusive, mas não se limitando a:
- Atrasos ou interrupções de operação ou transmissão;
- Perda ou corrompimento de dados;
- Falhas de comunicação ou de linhas;
- Mau uso do site ou de seus conteúdos; e
- Qualquer erro ou omissão nos conteúdos.
15.3 No evento de um mau funcionamento do sistema de cassino, todas as apostas serão canceladas.
15.4 Se o jogo for abortado por conta de uma falha no sistema, nós reembolsaremos o valor apostado no Jogo, creditando-o à sua conta de jogo ou, se a sua conta não existir mais, pagaremos este valor a você diretamente, utilizando o método de pagamento aprovado. Se você tinha crédito acumulado quando o jogo foi abortado, o valor monetário do crédito será transferido para a sua conta de jogo ou, se a sua conta não existir mais, será pago diretamente a você por meio do método de pagamento aprovado.
15.5 Nós tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que o nosso sistema de computadores permita a sua participação em um jogo. Depois que você tiver feito uma aposta, caso o jogo seja interrompido devido a uma falha no sistema de telecomunicações ou uma falha no seu computador, o jogo será retomado no momento exato imediatamente anterior à interrupção. No entanto, se não for possível esta retomada, nós iremos:
- Garantir que o jogo seja cancelado; e
- Reembolsar o valor da aposta a você, depositando-o na sua conta de jogo.
16. Como Fazer uma Reclamação
16.1 O nosso objetivo é dar a você a melhor experiência de cliente do ramo de jogos online. Sendo assim, nós esperamos que você não tenha nenhuma reclamação. No entanto, se você precisar reclamar sobre os nossos Serviços, entre em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente em primeiro lugar, enviando um e-mail para atendimento@betsson.bet.br utilizando o nosso chat, ou por telefone (0800 878 9675).
Se a sua reclamação não for resolvida pela equipe de suporte, você poderá encaminhá-la por e-mail para a nossa Ouvidoria, incluindo o número de protocolo que você vai receber quando entrar em contato com o nosso suporte. Faremos o possível para fornecer uma resposta final dentro de 10 dias do recebimento da sua comunicação. Quando a natureza da consulta for complexa e for preciso mais tempo para concluí-la, esse período pode ser prorrogado por mais dez dias. Você será informado nos primeiros dez dias a contar da data de recepção da queixa, se a extensão for necessária.
16.2 Para que possamos lidar com sua reclamação de maneira rápida e eficiente, forneça informações claras sobre sua identidade, bem como todos os detalhes relevantes que originaram o problema. Nós faremos o melhor possível para resolver rapidamente qualquer questão registrada e para chegar a uma solução.
16.3 Qualquer demanda ou reclamação que você tenha em relação a uma determinada transação deve ser feita em até três meses após a realização efetiva ou o prazo máximo em que deveria ter ocorrido a transação, o pagamento e/ou o acordo; caso contrário, nós não levaremos a demanda em consideração. Uma vez recebida a demanda, nós analisaremos as transações questionadas ou contestadas e informaremos a você o resultado. A nossa decisão sobre o assunto é definitiva.
Caso você ainda não esteja satisfeito com a decisão:
- Você poderá acessar o site www.consumidor.gov.br; e
- Acionar o órgão de proteção ao Consumidor (PROCON) do seu estado.
17. Ao Falar Conosco
17.1 Ao se comunicar conosco, você não fará afirmações:
- Sexualmente explícitas, grosseiras ou ofensivas;
- Com termos pejorativos e/ou que incitem o ódio; e
- Abusivas, difamatórias ou que, de qualquer maneira, configurem assédio ou ameaça ou gerem angústia ou inconveniência aos nossos agentes de suporte.
18. Ao Falar com Outros Jogadores
18.1 Nós poderemos oferecer um programa de chat para você conversar com outros jogadores. Ao falarem uns com os outros, vocês não deverão fazer afirmações, nem transmitir conteúdos:
- Sexualmente explícitos ou grosseiramente ofensivos;
- Com termos pejorativos e/ou que incitem o ódio;
- Que incentivem ou facilitem comportamentos antissociais;
- Que incentivem ou facilitem qualquer atividade ilícita;
- Que assediem, ameacem ou gerem angústia ou inconveniência aos outros jogadores;
- Que perturbem o fluxo normal de diálogo ou configurem abuso, difamação, assédio ou insulto aos usuários do site;
- Que façam publicidade, promovam ou estejam relacionados de qualquer outra maneira com qualquer outra entidade online, inclusive fóruns; e
- Que digam respeito ao Site ou qualquer outro site relacionado ao Site e que sejam falsos e/ou maliciosos e/ou danosos ao Site.
18.2 Você não entrará em nenhum tipo de conluio com outros jogadores por meio das salas de chat.
18.3 Quaisquer conversas suspeitas serão comunicadas às autoridades competentes.
18.4 Nós lemos todos os chats e mantemos um registro de tudo que é dito. Você deve utilizar a nossa função chat apenas para fins recreativos e de socialização.
18.5 Se você infringir qualquer uma das disposições relacionadas à função chat, nós poderemos remover a sala de chat ou fechar imediatamente a sua conta de jogo. Se fizermos isso, nós reembolsaremos todo o saldo que estiver na sua conta, remanescente após o débito de qualquer valor devido a nós (se houver).
18.6 Nós não seremos responsabilizados por eventuais danos causados por meio da funcionalidade chat. Você concorda em nos compensar por qualquer dano gerado por conduta ilícita ou inapropriada da sua parte ou gerado pela violação destas Regras relacionadas ao chat.
19. Política de Privacidade
Você pode consultar a nossa Política de Privacidade aqui. Você precisa saber que, ao aceitar estas Regras, você está aceitando todos os termos expostos na nossa Política de Privacidade. Sendo assim, nós pedimos que você leia com cuidado a Política de Privacidade.
20. Suas Responsabilidades em Relação a Nós
20.1 Você entra no site e participa dos jogos por sua conta e risco. O site e os jogos são fornecidos como são, sem possibilidade de personalização. As únicas promessas que nós fazemos em relação ao site estão detalhadas nestas Regras. Nós não garantimos que:
- O software ou o site estejam adequados à sua finalidade e livres de erros; e
- O site e/ou os jogos estarão sempre acessíveis, sem interrupções.
20.2 Não seremos responsáveis por nada, isso inclui quaisquer perdas, custos, despesas ou danos, sejam diretos, indiretos, especiais, consequenciais, incidentais ou de outra forma decorrentes do seu uso do site ou da sua participação nos jogos, que não seja um resultado direto de atos ilícitos ou negligentes de nossa parte.
20.3 Sua responsabilidade por suas próprias violações das Regras será avaliada de acordo com estas Regras e, além disso, de acordo com as disposições legais. Você é obrigado a nos indenizar contra quaisquer custos (por exemplo, danos, custos judiciais e honorários advocatícios) que tivermos que suportar como resultado de violações de direitos ou violações das Regras que você cometeu com ou sem intenção.
21. Violações, Penalidades e Cancelamento
21.1 Se nós suspeitarmos que você infringiu estas Regras, nós poderemos recusar a abertura ou determinar a suspensão ou fechamento da sua conta de jogo. Nós também poderemos reter qualquer valor existente na sua conta (inclusive depósitos) e debitar do seu saldo qualquer dinheiro ou indenização que você nos deva.
21.2 Da mesma forma, temos o direito de congelar ou cancelar a sua conta, bem como cancelar qualquer aposta, nos seguintes casos:
- Se tivermos suspeita de sua participação em atividades ilícitas ou fraudulentas;
- Se você estiver tendo problemas com credores ou outro tipo de problema que seja prejudicial ao nosso negócio.
21.3 A nossa decisão é definitiva.
22. Denúncias de Lavagem de Dinheiro e Financiamento do Terrorismo
22.1 Por sermos uma operadora de jogos, nós precisamos seguir a legislação brasileira sobre Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo e todos os outros regulamentos associados. Nós verificaremos todas as transações e reportaremos qualquer transação suspeita às autoridades competentes.
22.2 Se Você ficar sabendo de alguma atividade suspeita relacionada a qualquer um dos Jogos no Site, deve comunicar imediatamente o fato a Nós enviando um e-mail para atendimento@betsson.bet.br.
22.3 Nós poderemos suspender, bloquear ou fechar a sua conta de jogo e reter o saldo existente nela, nos casos previstos nas leis e regulações sobre Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo.
23. Propriedade Intelectual
23.1 Nós detemos a propriedade exclusiva da marca registrada 'Betsson' e do seu logotipo. Qualquer uso não autorizado da marca registrada 'Betsson' e do logotipo 'Betsson' poderá ocasionar uma ação judicial.
23.2 www.betsson.bet.br ou qualquer outro subdomínio é o nosso localizador uniforme de recursos e nenhum uso não autorizado pode ser feito desta URL em qualquer outro site ou plataforma digital sem o nosso consentimento prévio por escrito. Links para o site ou para qualquer uma das páginas dele não poderão ser incluídos em nenhum outro site sem a nossa autorização prévia por escrito.
23.3 Nós somos a proprietária ou licenciada autorizada dos direitos relacionados à tecnologia, aos softwares e aos sistemas de negócios utilizados no site.
23.4 Os conteúdos e a estrutura das páginas do site estão sujeitos a direitos autorais © e direitos de base de dados em nome da Simulcasting Brasil Som e Imagem S/A. Todos os direitos reservados. Os direitos autorais relacionados a este site, entre eles todos os textos, gráficos, códigos, arquivos e links, são propriedade nossa. O site não poderá ser reproduzido, transmitido ou armazenado, totalmente ou em parte, sem o nosso consentimento por escrito. O seu registro e o uso do site não conferem a você qualquer tipo de direito sobre as propriedades intelectuais contidas no site.
23.5 Você concorda em não utilizar qualquer aparelho automático ou manual para monitorar as nossas páginas web ou qualquer conteúdo delas. Qualquer uso ou reprodução não autorizada poderá desencadear uma ação judicial.
24. Divisibilidade das Disposições
Se alguma disposição apresentada nestas Regras for considerada ilícita ou inexigível, a disposição afetada será removida das Regras e todas as outras disposições continuarão em vigor, sem serem afetadas pela remoção.
25. Acordo Integral e Admissibilidade
25.1 As Regras constituem o acordo integral entre nós e você no que diz respeito a este site e, exceto em caso de fraude, elas têm prevalência sobre qualquer comunicação ou proposta anterior entre nós e você, seja ela eletrônica, oral ou escrita.
25.2 Versões impressas destas Regras e de qualquer notificação entregue em formato eletrônico serão admissíveis em processos judiciais ou administrativos.
26. Cessão
Nós podemos ceder ou transferir este acordo. Você não pode ceder nem transferir este acordo.
27. Legislação Regente e Foro
Estas Regras são regidas pela legislação brasileira e as partes envolvidas concordam em estar sujeitas aos tribunais da comarca da capital do Estado de São Paulo.
28. Apêndice
Regras Específicas dos Jogos
As Regras apresentadas nesta seção se aplicam a Jogos específicos. Às vezes, Nós utilizamos Jogos fornecidos por outras empresas e elas nos pedem a inclusão das suas Regras entre as nossas próprias Regras. Algumas Regras são tão específicas para um determinado Jogo que Você só precisa saber delas se for jogador do Jogo em questão. Este tipo de Regra não foi incluído nesta seção. Ao jogar qualquer um dos Jogos, Você concorda com estas Regras dos Jogos.
A) Jogos on-line
Nosso site é operado pela Simulcasting Brasil Som e Imagem S/A e regulado pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda brasileiro. Utilizamos provedores de jogos para oferecê-los a você. Nós não seremos responsabilizados por qualquer problema que você tenha relacionado ao funcionamento destes Jogos, já que a os provedores detêm todas as responsabilidades relacionadas ao funcionamento deles.
Consulte aqui a versão completa das Regras e dos Termos de Uso do Cassino.
B) Apostas Esportivas
As regras de encerramento antecipado de apostas (cash out) estão definidas detalhadamente nas Regras de apostas esportivas.
Consulte aqui a versão completa das Regras e dos Termos de Uso das Apostas Esportivas.
C) Jogos de dealer ao vivo
Os jogos de cassino ao vivo são operados e alimentados pelo respectivo provedor de jogos. Nós não controlamos nem administramos os jogos de cassino ao vivo e, portanto, as nossas licenças não se aplicam a eles. Estamos autorizados a promover e comercializar esses jogos operados pelos provedores, para oferecer-lhe acesso a esses jogos e permitir que você transfira fundos de/para sua conta de/para os jogos com dealer ao vivo. O respectivo provedor de jogos é o único responsável pela equidade dos jogos com dealer ao vivo. Nós não somos responsáveis por nenhuma transação relacionada à participação nos Jogos com dealer ao vivo.
Consulte aqui a versão completa das Regras e dos Termos de Uso de cada Jogo específico do Live Dealers.
- Introdução
- Definições
- O Básico
- Licenças
- Quem Pode Jogar
- Como Você Pode Jogar
- Regras Gerais para Você
- O Que Podemos Fazer
- Regras de Pagamento
- Encerramento da Sua Conta
- Contas inativas
- Programa de Fidelidade
- Ofertas Promocionais
- Jogo Responsável
- Jogos Abortados
- Como Fazer uma Reclamação
- Ao Falar Conosco
- Ao Falar com Outros Jogadores
- Política de Privacidade
- Suas Responsabilidades em Relação a Nós
- Violações, Penalidades e Cancelamento
- Denúncias de Lavagem de Dinheiro e Financiamento do Terrorismo
- Propriedade Intelectual
- Divisibilidade das Disposições
- Acordo Integral e Admissibilidade
- Cessão
- Legislação Regente e Foro
- Apêndice
Por favor, jogue de forma responsável.
Entendemos que o jogo pode ser uma atividade divertida, mas reconhecemos que também pode trazer desafios, incluindo o risco de dependência. É fundamental jogar com consciência, mantendo controle sobre o tempo e o dinheiro gastos.
Lembre-se: o jogo não é uma solução para problemas financeiros e nunca deve comprometer seu bem-estar ou sua segurança. Aposte apenas o que você pode perder, sem colocar em risco suas finanças pessoais.
Para ajudar você a manter o controle, oferecemos ferramentas e recursos no nosso sistema, como limites prudenciais, alertas de tempo de uso e opções de autoexclusão. Caso precise de suporte ou tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ou explore as ferramentas disponíveis em nossa seção de Jogo Responsável.
Cuidar da sua experiência de jogo é nossa prioridade. Jogue com responsabilidade!
Para clientes residentes no Brasil, a operadora deste site é a Simulcasting Brasil Som e Imagem S/A, empresa inscrita no CNPJ sob o número 17.385.948/0001-05, com endereço registrado na Rua Capitão Antônio Rosa, 409, Sala 505, Jardim Paulistano, São Paulo, SP, CEP 01443-010.
A Simulcasting Brasil Som e Imagem S/A é empresa autorizada e regulamentada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda do Brasil, Portaria SPA/MF nº 371, emitida no dia 24/02/2025.
A Simulcasting Brasil Som e Imagem S/A é empresa autorizada e regulamentada pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda do Brasil, Portaria SPA/MF nº 371, emitida no dia 24/02/2025.